> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eeu-ecom.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cereri de retur

Pagina **Cereri de retur** din Master Admin permite administratorilor să vizualizeze și să gestioneze toate cererile de retur primite prin [formularul de retur](/cms/setari#formular-retur).

## Vizualizare cereri

Toate cererile de retur sunt afișate într-un tabel cu următoarele informații:

* **Nume complet** - Numele clientului care a trimis cererea
* **Telefon** - Numărul de telefon al clientului
* **Email** - Adresa de email a clientului
* **Număr comandă** - Numărul comenzii (dacă a fost furnizat de client)
* **Magazin** - Magazinul asociat cererii
* **Status** - Statusul curent al cererii
* **Trimis la** - Data și ora când a fost trimisă cererea

## Gestionare cereri

Pentru fiecare cerere de retur, administratorii pot efectua următoarele acțiuni:

### Vizualizare detalii

Click pe o cerere pentru a vedea toate detaliile, inclusiv:

* Informații complete despre client
* Mesajul solicitării de retur
* Numărul comenzii (dacă există)
* Istoricul statusurilor

### Atribuire comandă

Dacă clientul nu a furnizat numărul comenzii sau dacă acesta este incorect, administratorul poate:

1. Click pe cererea de retur
2. Introduce sau modifica **ID-ul comenzii** în câmpul dedicat
3. Salva modificările

<Info>
  Atribuirea unui ID de comandă ajută la asocierea cererii de retur cu comanda reală din sistem pentru procesare mai eficientă.
</Info>

### Schimbare status

Fiecare cerere de retur poate avea unul dintre următoarele statusuri:

**În așteptare** (status implicit)

* Cererea a fost primită dar nu a fost încă procesată
* Statusul inițial pentru toate cererile noi
* Culoare: Galben/Portocaliu

**În procesare**

* Cineva din echipă s-a apucat de procesarea cererii
* Cererea este în curs de rezolvare
* Culoare: Albastru

**Rezolvat**

* Cererea de retur a fost procesată complet
* Returul a fost finalizat
* Culoare: Verde

### Cum se schimbă statusul

1. Click pe cererea de retur
2. Selectează noul status din dropdown-ul **Status**
3. Salva modificările

<Tip>
  Folosește statusurile pentru a urmări progresul fiecărei cereri și pentru a coordona echipa. De exemplu, când începi să procesezi o cerere, schimbă statusul în **În procesare** pentru ca alți colegi să știe că cineva se ocupă deja de ea.
</Tip>

## Filtrare și căutare

Tabelul de cereri de retur include opțiuni de filtrare și căutare pentru a găsi rapid cererile dorite:

* **Filtrare după status** - Afișează doar cererile cu un anumit status
* **Filtrare după magazin** - Afișează doar cererile pentru un magazin specific
* **Căutare** - Caută după nume, email, telefon sau număr comandă

## Workflow recomandat

Pentru gestionarea eficientă a cererilor de retur, recomandăm următorul workflow:

1. **Primire cerere** - Cererea apare automat cu status **În așteptare**
2. **Preluare cerere** - Administratorul care preia cererea o deschide și schimbă statusul în **În procesare**
3. **Verificare comandă** - Verifică numărul comenzii și atribuie ID-ul corect dacă este necesar
4. **Procesare retur** - Contactează clientul și procesează returul conform politicii magazinului
5. **Finalizare** - După ce returul este complet, schimbă statusul în **Rezolvat**

<Warning>
  Cererile de retur trebuie procesate conform OUG 18/2026. Clienții au dreptul legal de a returna produsele în 14 zile de la primire. Asigură-te că toate cererile sunt procesate prompt și profesional.
</Warning>

## Notificări

Când un client trimite o cerere de retur prin formularul public:

* Cererea apare imediat în această pagină
* Clientul primește un email de confirmare cu detaliile cererii
* Administratorii pot vedea cererea în timp real

<Info>
  Pentru a activa formularul de retur și link-ul din footer, accesează pagina [Setări](/cms/setari#formular-retur) și configurează opțiunile de vizibilitate.
</Info>

## Raportare

Pagina oferă o vizualizare completă a tuturor cererilor de retur pentru:

* Monitorizarea volumului de retururi
* Identificarea problemelor recurente cu produsele
* Evaluarea performanței echipei de customer support
* Respectarea termenelor legale de procesare

<Tip>
  Verifică regulat pagina de cereri de retur pentru a te asigura că toate cererile sunt procesate la timp. Cererile cu status **În așteptare** mai vechi de 24 ore ar trebui prioritizate.
</Tip>