> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eeu-ecom.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Clienți

Pagina **Clienți** îți permite să vizualizezi și să gestionezi baza de clienți. Aici poți accesa informații detaliate despre fiecare client, istoricul comenzilor și statistici de cumpărare.

## Tabel clienți

Tabelul afișează toți clienții înregistrați în sistem cu următoarele informații:

### Coloane disponibile

* **ID** - ID-ul unic al clientului în sistem
* **Nume complet** - Numele complet al clientului
* **Telefon** - Numărul de telefon al clientului
* **Email** - Adresa de email a clientului (dacă a fost furnizată)
* **Ultima comandă** - Link către ultima comandă plasată de client
* **Pe lista neagră** - Indicator dacă clientul este pe lista neagră
* **Statistici comenzi** - Informații despre numărul total de comenzi, comenzi returnate și dacă există ultima comandă returnată
* **Acțiuni** - Opțiuni pentru vizualizare detalii și editare

### Funcții de căutare și filtrare

Poți căuta clienți folosind bara de căutare din partea de sus a tabelului. Căutarea funcționează pe baza:

* Nume complet
* Număr de telefon

## Acțiuni disponibile

Pentru fiecare client, sunt disponibile următoarele acțiuni prin meniul cu **3 puncte**:

### Adăugare client în lista neagră

Această acțiune îți permite să adaugi un client în lista neagră. Clienții din lista neagră pot fi identificați rapid în tabel.

<Info>
  Comenzile clienților de pe lista neagră vor fi anulate în mod automat.
</Info>

<Warning>
  Adăugarea unui client în lista neagră ar trebui făcută doar în cazuri justificate, cum ar fi comenzi frauduloase sau comportament abuziv.
</Warning>

### Eliminare client din lista neagră

Dacă un client a fost adăugat greșit în lista neagră sau situația s-a rezolvat, poți elimina clientul din lista neagră folosind această acțiune.

### Vizualizare detalii

Apasă pe iconița **ochi** pentru a vizualiza pagina de detalii a clientului.

### Editare

Apasă pe iconița **creion** pentru a edita informațiile clientului.

## Pagina de detalii client

Pagina de detalii oferă o vedere completă asupra profilului clientului și istoricului său de comenzi.

### Informații client

Secțiunea de sus afișează informațiile de bază ale clientului:

* **ID** - ID-ul unic al clientului
* **Nume complet** - Numele complet al clientului
* **Telefon** - Numărul de telefon
* **Email** - Adresa de email (dacă există)
* **Ultima comandă** - Link către ultima comandă plasată
* **Pe lista neagră** - Status listă neagră cu indicator vizual
* **Motiv dată neagră** - Motivul pentru care clientul a fost adăugat în lista neagră (dacă este cazul)

### Statistici comenzi

Această secțiune afișează statistici detaliate despre comportamentul de cumpărare al clientului:

* **Total comenzi** - Numărul total de comenzi plasate
* **Comenzi returnate** - Numărul și procentul comenzilor returnate
* **Este ultima comandă returnată** - Indicator dacă ultima comandă a fost returnată

<Info>
  Statisticile de comenzi te ajută să identifici rapid clienții fideli și să înțelegi modelele de returnare.
</Info>

### Istoric comenzi

În partea de jos a paginii se află tabelul cu toate comenzile plasate de client, cu următoarele informații:

* **ID** - ID-ul comenzii
* **SYNC** - Status sincronizare
* **Status** - Statusul curent al comenzii
* **Status post-achiziție** - Statusul ofertelor post-achiziție
* **Client** - Numele clientului
* **Notă internă** - Note interne despre comandă
* **Informații** - Detalii suplimentare despre comandă
* **Prețuri** - Total comandă, preț produs, preț pre-achiziție, discount, preț transport
* **Creat la** - Data și ora plasării comenzii
* **Confirmare comandă** - Buton pentru confirmarea comenzii
* **Acțiuni** - Opțiuni pentru vizualizare și editare comandă

<Tip>
  Poți folosi funcția de căutare din tabelul de comenzi pentru a găsi rapid o comandă specifică a clientului.
</Tip>

## Gestionarea listei negre

Lista neagră este un instrument util pentru a marca clienții problematici și a preveni comenzile frauduloase.

### Când să adaugi un client în lista neagră

* **Comenzi frauduloase** - Client care a plasat comenzi cu intenția de a frauda
* **Returnări excesive** - Client cu un procent foarte mare de returnări
* **Comportament abuziv** - Client care a avut un comportament abuziv față de echipa de suport
* **Refuz repetat al comenzilor** - Client care refuză sistematic comenzile la livrare

### Cum să adaugi un client în lista neagră

1. Găsește clientul în tabelul de clienți
2. Apasă pe cele **3 puncte** din dreptul clientului
3. Selectează **"Adăugare client în lista neagră"**
4. Confirmă acțiunea

<Info>
  După adăugarea în lista neagră, clientul va fi marcat vizual în tabel pentru identificare rapidă.
</Info>

### Cum să elimini un client din lista neagră

1. Găsește clientul în tabelul de clienți
2. Apasă pe cele **3 puncte** din dreptul clientului
3. Selectează **"Eliminare client din lista neagră"**
4. Confirmă acțiunea

## Statistici și analiză

### Identificarea clienților fideli

Folosește coloana **Statistici comenzi** pentru a identifica clienții cu:

* Număr mare de comenzi
* Procent scăzut de returnări
* Comenzi recente

### Monitorizarea returnărilor

Verifică procentul de comenzi returnate pentru fiecare client pentru a:

* Identifica probleme cu produsele
* Detecta potențiale fraude
* Îmbunătăți experiența clienților

### Analiza comportamentului de cumpărare

Pagina de detalii client oferă informații valoroase despre:

* Frecvența comenzilor
* Valoarea medie a comenzilor
* Produsele preferate (prin istoricul comenzilor)

## Bune practici

### Gestionarea datelor clienților

* Verifică periodic acuratețea informațiilor de contact
* Actualizează datele clienților când primești informații noi
* Păstrează note interne despre interacțiunile importante

### Utilizarea listei negre

* Adaugă clienți în lista neagră doar pentru motive justificate
* Documentează motivul adăugării în lista neagră
* Revizuiește periodic lista neagră pentru a elimina clienții care nu mai reprezintă un risc

### Monitorizare și analiză

* Verifică regulat statisticile de returnări
* Identifică și recompensează clienții fideli
* Investighează clienții cu procent mare de returnări

### Protecția datelor

* Respectă regulamentele GDPR în gestionarea datelor clienților
* Nu partaja informații personale ale clienților fără consimțământ
* Asigură-te că doar persoanele autorizate au acces la datele clienților

<Warning>
  Informațiile despre clienți sunt confidențiale și trebuie tratate cu atenție. Asigură-te că respecti toate regulamentele privind protecția datelor personale.
</Warning>

## Căutare avansată

Pentru a găsi rapid un client specific, poți folosi bara globală de căutare cu următoarele criterii:

* **Căutare după nume** - Introdu numele complet sau parțial
* **Căutare după telefon** - Introdu numărul de telefon
* **Căutare după ID comandă** - Introdu ID-ul unei comenzi pentru a găsi clientul asociat

<Tip>
  Căutarea este case-insensitive și funcționează și cu termeni parțiali, facilitând găsirea rapidă a clienților.
</Tip>