> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eeu-ecom.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Order Recoveries
Pagina **Order Recoveries** afișează toate comenzile care au fost marcate pentru recuperare automată din sistemul GLS. Această funcționalitate face parte din addon-ul de [Recuperare comenzi GLS](/crm/addons#recuperarea-comenzilor-din-gls).
Această funcționalitate este disponibilă doar pentru abonamentul **Gold Plus**.
Sistemul de recuperare automată monitorizează livrările nereușite de la GLS și marchează comenzile pentru reapelare imediată, reducând rata de returnare cu până la 3-5%.
## Ce sunt Order Recoveries?
Order Recoveries sunt comenzi care au fost detectate automat ca fiind nereușite la livrare de către curierul GLS. Sistemul monitorizează email-urile de la GLS și reprogramează automat livrările pentru următoarea zi disponibilă, fără intervenție manuală.
### Cum funcționează sistemul
1. **Încercare de livrare** - Curierul GLS încearcă livrarea comenzii
2. **Notificare nereușită** - Dacă livrarea este nereușită, GLS trimite notificare pe email
3. **Filtrare automată** - Sistemul nostru filtrează email-urile de recuperare și le introduce în lista de reprogramare
4. **Reprogramare automată** - Sistemul reprogramează automat livrarea pentru următoarea zi disponibilă (în mod normal, următoarea încercare de livrare este după 3 zile lucrătoare)
**Procesul este complet automat** - Nu este necesară nicio intervenție din partea echipei de customer support. Sistemul gestionează automat întregul proces de recuperare.
## Tabel comenzi de recuperat
Tabelul afișează toate comenzile marcate pentru recuperare cu următoarele informații:
### Coloane disponibile
* **Order ID** - ID-ul comenzii în sistem
* **Client** - Numele clientului
* **Telefon** - Numărul de telefon al clientului
* **Adresă** - Adresa de livrare
* **Data livrării nereușite** - Când a avut loc tentativa nereușită
* **Data reprogramării** - Data la care a fost reprogramată livrarea
* **Motiv** - Motivul pentru care livrarea nu a reușit (ex: client absent, adresă incorectă)
* **Status** - Statusul procesului de recuperare
### Statusuri recuperare
* **New** - Comandă nou detectată, așteaptă reprogramare automată
* **Rescheduled** - Livrare reprogramată automat pentru următoarea zi disponibilă
* **Unchangeable** - Comanda nu poate fi modificată (de exemplu, deja în curs de livrare)
* **Failed** - Recuperare eșuată după multiple încercări nereușite
## Monitorizare și vizualizare
Pagina Order Recoveries oferă vizibilitate completă asupra procesului automat de recuperare:
### Filtrare și căutare
* Filtrează comenzile după status (New, Rescheduled, Unchangeable, Failed)
* Caută după Order ID, nume client sau număr de telefon
* Sortează după dată pentru a vedea cele mai recente recuperări
### Detalii comandă
Apasă pe Order ID pentru a vedea detalii complete:
* Istoricul încercărilor de livrare
* Motivele pentru care livrarea nu a reușit
* Datele de reprogramare
* Comunicările automate trimise către client
## Statistici recuperare
Panoul afișează statistici despre performanța recuperării:
* **Total comenzi de recuperat** - Numărul total de comenzi marcate pentru recuperare
* **Comenzi recuperate** - Numărul de comenzi recuperate cu succes
* **Rata de recuperare** - Procentul de comenzi recuperate din total
* **Valoare recuperată** - Valoarea totală a comenzilor recuperate (RON)
O rată de recuperare de peste 70% este considerată excelentă. Sistemul automat reprogramează comenzile imediat după detectarea livrării nereușite, maximizând șansele de recuperare.
## Avantaje sistem automat
### Reprogramare instantanee
* Comenzile sunt reprogramate automat imediat după detectarea livrării nereușite
* Nu se pierde timp cu apeluri telefonice sau verificări manuale
* Procesul este mai rapid decât reprogramarea standard GLS (3 zile lucrătoare)
### Fără intervenție manuală
* Sistemul funcționează 24/7 fără pauze
* Nu necesită resurse din echipa de customer support
* Elimină erorile umane în procesul de reprogramare
### Transparență completă
* Vizualizezi toate comenzile recuperate într-un singur loc
* Monitorizezi performanța sistemului în timp real
* Accesezi istoricul complet al fiecărei recuperări
## Configurare addon
Pentru a activa funcționalitatea de recuperare automată GLS, consultă secțiunea [Recuperarea comenzilor din GLS](/crm/addons#recuperarea-comenzilor-din-gls) din pagina Addon-uri.
### Costuri
* **Cost per comandă recuperată:** 3 Lei
* Plătești doar pentru comenzile efectiv recuperate
* ROI estimat: până la 20x
Asigură-te că addon-ul este configurat corect pentru a primi notificările de la GLS. Verifică setările de forward email și confirmă că regula este activă.
## Beneficii
### Reducere returnări
* Scade cu 3-5% rata de comenzi returnate
* Economisești costuri de transport retur
* Îmbunătățești profitabilitatea magazinului
### Reprogramare mai rapidă
* Livrările sunt reprogramate automat pentru următoarea zi disponibilă
* Procesul este mai rapid decât reprogramarea standard GLS (care durează 3 zile lucrătoare)
* Crește șansele ca clientul să primească comanda la a doua încercare
### Automatizare completă
* Nu mai trebuie să verifici manual email-urile de la GLS
* Sistemul identifică și reprogramează automat comenzile problematice
* Zero intervenție necesară din partea echipei de customer support
* Funcționează 24/7 fără pauze
Comenzile recuperate cu succes contribuie la veniturile tale fără costuri suplimentare de marketing. Fiecare comandă recuperată este profit direct adăugat la business.