> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.eeu-ecom.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Terminologie

Acest glosar conține explicații simple pentru termenii tehnici și conceptele folosite în documentația CRM-ului EEU-ECOM.

***

## A

### Ad Account (Cont publicitar)

Contul de publicitate de pe platforme precum Meta (Facebook/Instagram) sau TikTok din care rulezi campaniile publicitare. În CRM poți conecta mai multe conturi publicitare pentru a urmări automat cheltuielile și a calcula ROAS-ul.

### Addon

Funcționalitate premium opțională care poate fi activată în CRM pentru a automatiza anumite procese. Exemple: Recuperare comenzi GLS, Corectare adrese cu AI.

### API (Application Programming Interface)

O interfață care permite comunicarea între două aplicații software. De exemplu, API-ul de conversii Meta permite trimiterea datelor de conversie direct către Meta pentru tracking mai precis.

### API Conversii (Conversions API)

Sistem de tracking server-side oferit de Meta care trimite datele de conversie direct de pe server către Meta, fără a depinde de browser-ul utilizatorului. Mai precis decât tracking-ul client-side.

### Attachment Rules (Reguli de atașare)

Reguli automate care adaugă produse bonus sau suplimentare la comenzi când sunt îndeplinite anumite condiții (ex: oferte 2+1, 3+2, produse complementare gratuite).

***

## B

### Bundle (Pachet)

O colecție de produse vândute împreună ca un singur produs. De exemplu, un pachet poate conține 2 creioane + 1 perie la un preț special. SKU-ul pachetului este intern și nu trebuie setat la partenerul logistic.

### Blacklist (Listă neagră)

Lista cu clienți care au fost marcați ca nedoriți (de obicei din cauza fraudelor sau comenzilor false). Comenzile de la clienții din lista neagră sunt anulate automat.

***

## C

### CMS (Content Management System)

Sistem de gestionare a conținutului care permite crearea și editarea paginilor web fără a scrie cod. CMS-ul EEU-ECOM este optimizat pentru crearea rapidă de landing page-uri de vânzare.

### Conversie

Acțiunea dorită pe care o face un vizitator pe site (de obicei plasarea unei comenzi). Rata de conversie = numărul de comenzi / numărul de vizitatori × 100.

### CRM (Customer Relationship Management)

Sistem software pentru gestionarea relațiilor cu clienții și a proceselor de vânzare. CRM-ul EEU-ECOM este specializat pentru e-commerce D2C din România.

### Cross-sell

Ofertă de produse complementare sau înrudite cu produsul principal. De exemplu, oferirea unei huse când clientul cumpără un telefon.

***

## D

### D2C (Direct-to-Consumer)

Model de business în care produci sau vinzi produse direct către consumatori finali, fără intermediari (magazine fizice, distribuitori). De obicei prin landing page-uri și campanii online.

### Display Order (Ordine de afișare)

Numărul care determină ordinea în care apar elementele (oferte, produse, etc.). Elementele cu Display Order mai mic apar mai sus.

***

## E

### E-commerce

Comerț electronic - vânzarea de produse sau servicii prin internet.

***

## F

### Facebook Pixel

Cod JavaScript plasat pe site care urmărește acțiunile vizitatorilor și trimite datele către Meta pentru optimizarea campaniilor publicitare.

### Fulfillment

Procesul de procesare și expediere a comenzilor către clienți. În România, de obicei prin parteneri logistici precum Helpship.

***

## G

### GLS

Companie de curierat internațională care operează și în România. CRM-ul oferă addon pentru recuperarea automată a comenzilor GLS nereușite.

***

## H

### Helpship

Platformă de gestionare a livrărilor care se integrează cu mai mulți curieri din România (GLS, FanCourier, Cargus, etc.). CRM-ul se sincronizează automat cu Helpship pentru expediere.

***

## K

### KPI (Key Performance Indicator)

Indicator cheie de performanță - metrică importantă care măsoară succesul unei activități. Exemple: număr comenzi, rata de conversie, ROAS, profit.

***

## L

### Landing Page (Pagină de destinație)

Pagină web creată special pentru o campanie de marketing, optimizată pentru a convinge vizitatorii să plaseze o comandă. De obicei prezintă un singur produs cu oferte clare (1 buc, 2 buc, 3 buc).

### Lead

Potențial client care și-a arătat interesul pentru produsul tău (de exemplu, a completat formularul de comandă).

***

## M

### Meta

Compania care deține Facebook, Instagram, WhatsApp și Messenger. În context de advertising, "Meta" se referă la platformele de publicitate Facebook și Instagram.

### Multiplicator cantitate

Setare care înmulțește cantitatea din oferte. De exemplu, cu multiplicator 2, ofertele devin 2/4/6 bucăți în loc de 1/2/3.

***

## O

### Ofertă post-achiziție

Upsell afișat pe pagina de mulțumire, după ce clientul a plasat comanda inițială. Clientul poate adăuga produse suplimentare la comanda existentă.

### Ofertă pre-achiziție

Upsell afișat în formularul de comandă, înainte ca clientul să finalizeze comanda. De obicei produse complementare sau cantități suplimentare.

### Order Recovery (Recuperare comandă)

Proces de recontactare a clienților ale căror comenzi nu au fost livrate din prima încercare. CRM-ul oferă recuperare automată pentru comenzile GLS.

***

## P

### Pixel

Cod de tracking plasat pe site pentru urmărirea acțiunilor vizitatorilor. Exemple: Facebook Pixel, TikTok Pixel.

### Post-purchase (Post-achiziție)

Vezi "Ofertă post-achiziție".

### Pre-purchase (Pre-achiziție)

Vezi "Ofertă pre-achiziție".

### Produs

Articol fizic pe care îl vinzi. Un produs poate avea mai multe variante (culori, mărimi, etc.).

***

## R

### Rata de returnare

Procentul din comenzi care sunt returnate de clienți sau de curier (neridicate, refuzate, etc.). Formula: comenzi returnate / total comenzi × 100.

### Recenzie

Feedback de la clienți despre produs, afișat pe landing page pentru a crește încrederea. În CRM poți adăuga recenzii cu like-uri, reacții și fotografii.

### ROAS (Return on Ad Spend)

Rentabilitatea investiției în publicitate. Formula: vânzări generate / cheltuieli publicitare. De exemplu, ROAS 3.5 înseamnă că pentru fiecare 1 leu cheltuit pe reclame, ai generat 3.5 lei vânzări.

***

## S

### Server-side tracking

Tracking care se face de pe server, nu din browser-ul utilizatorului. Mai precis și mai sigur decât tracking-ul client-side, mai ales după restricțiile iOS 14+.

### SKU (Stock Keeping Unit)

Cod unic care identifică o variantă specifică de produs. De exemplu, dacă ai un creion în 3 culori, vei avea 3 SKU-uri diferite (unul pentru fiecare culoare).

### Slug

Partea finală a URL-ului unei pagini. De exemplu, pentru URL-ul "magazin.ro/creion-sprancene", slug-ul este "creion-sprancene".

### Split testing (A/B testing)

Testarea a două variante diferite ale aceleiași pagini sau oferte pentru a vedea care performează mai bine.

### SRP (Suggested Retail Price)

Prețul recomandat de vânzare - prețul "tăiat" care apare lângă prețul promoțional pentru a arăta reducerea.

### Status

Starea curentă a unei comenzi, produs sau alte elemente din sistem. Exemple statusuri comenzi: New, Queued, Confirmed, Shipped, Delivered, Returned.

### Stoc

Cantitatea disponibilă dintr-un produs în depozit.

***

## T

### Thank You Page (Pagină de mulțumire)

Pagina pe care clientul o vede după ce a plasat comanda cu succes. Aici pot fi afișate oferte post-achiziție.

### TikTok Pixel

Cod de tracking plasat pe site care urmărește acțiunile vizitatorilor și trimite datele către TikTok pentru optimizarea campaniilor publicitare.

### Tracking

Urmărirea acțiunilor vizitatorilor pe site (vizualizări pagină, adăugări în coș, comenzi, etc.) pentru optimizarea campaniilor publicitare.

### Tracking client-side

Tracking care se face din browser-ul utilizatorului prin cod JavaScript (pixeli). Mai puțin precis decât tracking-ul server-side din cauza blocatoarelor de reclame și restricțiilor iOS.

***

## U

### Upsell

Ofertă de produse suplimentare sau upgrade-uri prezentată clientului în timpul procesului de cumpărare. Scopul este să crești valoarea comenzii.

***

## V

### Variantă (Product Variant)

O versiune specifică a unui produs. De exemplu, un creion poate avea 3 variante: Roz, Nude, Roșu. Fiecare variantă are propriul SKU.

### Vendable

Termen tehnic pentru orice poate fi vândut - fie o variantă de produs, fie un bundle (pachet).

***

## W

### Webhook

Notificare automată trimisă către un URL specificat când anumite evenimente au loc în sistem (ex: comandă nouă, comandă expediată). Folosit pentru integrări cu sisteme externe (SMS, CRM-uri terțe, etc.).

### Widget

Element interactiv care poate fi plasat pe o pagină web. De exemplu, widget-ul de recenzii afișează recenziile clienților pe landing page.

***

## Termeni specifici statusuri comenzi

### New (Nou)

Status inițial al unei comenzi. Comenzile rămân în acest status dacă au oferte post-achiziție neconfirmate sau dacă sunt în faza de testare.

### Queued (În coadă)

Comanda așteaptă să fie procesată de sistem. Sistemul verifică automat comenzile în queue și le trimite către următorul pas.

### Pending (În așteptare)

Comanda așteaptă să fie confirmată telefonic de echipa de customer support.

### Confirmed (Confirmată)

Comanda a fost confirmată și este pregătită pentru expediere.

### Shipped (Expediată)

Comanda a fost preluată de curier și este în tranzit către client.

### Delivered (Livrată)

Comanda a fost livrată cu succes clientului.

### Returned (Returnată)

Comanda a fost returnată (refuzată de client, neridicată, adresă greșită, etc.).

### Cancelled (Anulată)

Comanda a fost anulată (de client, de echipă sau automat de sistem).

### Error (Eroare)

Comanda are o eroare tehnică care împiedică procesarea (de obicei probleme de sincronizare cu Helpship).

***

## Termeni specifice statusuri produse

### Active (Activ)

Produs activ pe care îl vinzi și pentru care rulezi reclame. Comenzile cu produse Active sunt trimise automat în Helpship.

### Testing (Testare)

Produs în faza de testare. Comenzile cu produse Testing **nu** sunt trimise automat în Helpship.

### Paused (Pauzat)

Produs inactiv pe care nu îl mai vinzi sau pe care l-ai testat și nu a funcționat.

### Leftover (Stoc rămas)

Produs activ pentru care nu mai rulezi reclame dar încă mai ai stoc și vrei să îl vinzi ca upsell.

***

## Termeni specifice planuri de abonament

### Bronze

Planul de bază, ideal pentru început sau testare.

### Silver

Plan intermediar cu funcționalități suplimentare (ex: bundles, recenzii).

### Gold

Plan avansat cu funcționalități premium (ex: webhooks, oferte pre/post-achiziție).

### Gold Plus

Planul complet cu toate funcționalitățile avansate (ex: Cost & Profit, Sales & ROAS, Attachment Rules, Order Recoveries, Ad Accounts).

***

<Info>
  Dacă întâlnești un termen care nu este explicat aici, contactează-ne pe **[ecomplatform.app@gmail.com](mailto:ecomplatform.app@gmail.com)** sau pe **WhatsApp** - link-ul pentru grupul de suport se găsește pe pagina principală din aplicație.
</Info>

<Tip>
  Această pagină este în continuă actualizare. Pe măsură ce adăugăm funcționalități noi în CRM, vom actualiza și glosarul cu noii termeni.
</Tip>