Vizualizare cereri
Toate cererile de retur sunt afișate într-un tabel cu următoarele informații:- Nume complet - Numele clientului care a trimis cererea
- Telefon - Numărul de telefon al clientului
- Email - Adresa de email a clientului
- Număr comandă - Numărul comenzii (dacă a fost furnizat de client)
- Magazin - Magazinul asociat cererii
- Status - Statusul curent al cererii
- Trimis la - Data și ora când a fost trimisă cererea
Gestionare cereri
Pentru fiecare cerere de retur, administratorii pot efectua următoarele acțiuni:Vizualizare detalii
Click pe o cerere pentru a vedea toate detaliile, inclusiv:- Informații complete despre client
- Mesajul solicitării de retur
- Numărul comenzii (dacă există)
- Istoricul statusurilor
Atribuire comandă
Dacă clientul nu a furnizat numărul comenzii sau dacă acesta este incorect, administratorul poate:- Click pe cererea de retur
- Introduce sau modifica ID-ul comenzii în câmpul dedicat
- Salva modificările
Atribuirea unui ID de comandă ajută la asocierea cererii de retur cu comanda reală din sistem pentru procesare mai eficientă.
Schimbare status
Fiecare cerere de retur poate avea unul dintre următoarele statusuri: În așteptare (status implicit)- Cererea a fost primită dar nu a fost încă procesată
- Statusul inițial pentru toate cererile noi
- Culoare: Galben/Portocaliu
- Cineva din echipă s-a apucat de procesarea cererii
- Cererea este în curs de rezolvare
- Culoare: Albastru
- Cererea de retur a fost procesată complet
- Returul a fost finalizat
- Culoare: Verde
Cum se schimbă statusul
- Click pe cererea de retur
- Selectează noul status din dropdown-ul Status
- Salva modificările
Filtrare și căutare
Tabelul de cereri de retur include opțiuni de filtrare și căutare pentru a găsi rapid cererile dorite:- Filtrare după status - Afișează doar cererile cu un anumit status
- Filtrare după magazin - Afișează doar cererile pentru un magazin specific
- Căutare - Caută după nume, email, telefon sau număr comandă
Workflow recomandat
Pentru gestionarea eficientă a cererilor de retur, recomandăm următorul workflow:- Primire cerere - Cererea apare automat cu status În așteptare
- Preluare cerere - Administratorul care preia cererea o deschide și schimbă statusul în În procesare
- Verificare comandă - Verifică numărul comenzii și atribuie ID-ul corect dacă este necesar
- Procesare retur - Contactează clientul și procesează returul conform politicii magazinului
- Finalizare - După ce returul este complet, schimbă statusul în Rezolvat
Notificări
Când un client trimite o cerere de retur prin formularul public:- Cererea apare imediat în această pagină
- Clientul primește un email de confirmare cu detaliile cererii
- Administratorii pot vedea cererea în timp real
Pentru a activa formularul de retur și link-ul din footer, accesează pagina Setări și configurează opțiunile de vizibilitate.
Raportare
Pagina oferă o vizualizare completă a tuturor cererilor de retur pentru:- Monitorizarea volumului de retururi
- Identificarea problemelor recurente cu produsele
- Evaluarea performanței echipei de customer support
- Respectarea termenelor legale de procesare