Clienți

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.eeu-ecom.app/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Pagina Clienți îți permite să vizualizezi și să gestionezi baza de clienți. Aici poți accesa informații detaliate despre fiecare client, istoricul comenzilor și statistici de cumpărare.

​

Tabel clienți

Tabelul afișează toți clienții înregistrați în sistem cu următoarele informații:

​

Coloane disponibile

• ID - ID-ul unic al clientului în sistem
• Nume complet - Numele complet al clientului
• Telefon - Numărul de telefon al clientului
• Email - Adresa de email a clientului (dacă a fost furnizată)
• Ultima comandă - Link către ultima comandă plasată de client
• Pe lista neagră - Indicator dacă clientul este pe lista neagră
• Statistici comenzi - Informații despre numărul total de comenzi, comenzi returnate și dacă există ultima comandă returnată
• Acțiuni - Opțiuni pentru vizualizare detalii și editare

​

Funcții de căutare și filtrare

Poți căuta clienți folosind bara de căutare din partea de sus a tabelului. Căutarea funcționează pe baza:

• Nume complet
• Număr de telefon

​

Acțiuni disponibile

Pentru fiecare client, sunt disponibile următoarele acțiuni prin meniul cu 3 puncte:

​

Adăugare client în lista neagră

Această acțiune îți permite să adaugi un client în lista neagră. Clienții din lista neagră pot fi identificați rapid în tabel.

​

Eliminare client din lista neagră

Dacă un client a fost adăugat greșit în lista neagră sau situația s-a rezolvat, poți elimina clientul din lista neagră folosind această acțiune.

​

Vizualizare detalii

Apasă pe iconița ochi pentru a vizualiza pagina de detalii a clientului.

​

Editare

Apasă pe iconița creion pentru a edita informațiile clientului.

​

Pagina de detalii client

Pagina de detalii oferă o vedere completă asupra profilului clientului și istoricului său de comenzi.

​

Informații client

Secțiunea de sus afișează informațiile de bază ale clientului:

• ID - ID-ul unic al clientului
• Nume complet - Numele complet al clientului
• Telefon - Numărul de telefon
• Email - Adresa de email (dacă există)
• Ultima comandă - Link către ultima comandă plasată
• Pe lista neagră - Status listă neagră cu indicator vizual
• Motiv dată neagră - Motivul pentru care clientul a fost adăugat în lista neagră (dacă este cazul)

​

Statistici comenzi

Această secțiune afișează statistici detaliate despre comportamentul de cumpărare al clientului:

• Total comenzi - Numărul total de comenzi plasate
• Comenzi returnate - Numărul și procentul comenzilor returnate
• Este ultima comandă returnată - Indicator dacă ultima comandă a fost returnată

​

Istoric comenzi

În partea de jos a paginii se află tabelul cu toate comenzile plasate de client, cu următoarele informații:

• ID - ID-ul comenzii
• SYNC - Status sincronizare
• Status - Statusul curent al comenzii
• Status post-achiziție - Statusul ofertelor post-achiziție
• Client - Numele clientului
• Notă internă - Note interne despre comandă
• Informații - Detalii suplimentare despre comandă
• Prețuri - Total comandă, preț produs, preț pre-achiziție, discount, preț transport
• Creat la - Data și ora plasării comenzii
• Confirmare comandă - Buton pentru confirmarea comenzii
• Acțiuni - Opțiuni pentru vizualizare și editare comandă

​

Gestionarea listei negre

Lista neagră este un instrument util pentru a marca clienții problematici și a preveni comenzile frauduloase.

​

Când să adaugi un client în lista neagră

• Comenzi frauduloase - Client care a plasat comenzi cu intenția de a frauda
• Returnări excesive - Client cu un procent foarte mare de returnări
• Comportament abuziv - Client care a avut un comportament abuziv față de echipa de suport
• Refuz repetat al comenzilor - Client care refuză sistematic comenzile la livrare

​

Cum să adaugi un client în lista neagră

1. Găsește clientul în tabelul de clienți
2. Apasă pe cele 3 puncte din dreptul clientului
3. Selectează “Adăugare client în lista neagră”
4. Confirmă acțiunea

​

Cum să elimini un client din lista neagră

1. Găsește clientul în tabelul de clienți
2. Apasă pe cele 3 puncte din dreptul clientului
3. Selectează “Eliminare client din lista neagră”
4. Confirmă acțiunea

​

Statistici și analiză

​

Identificarea clienților fideli

Folosește coloana Statistici comenzi pentru a identifica clienții cu:

• Număr mare de comenzi
• Procent scăzut de returnări
• Comenzi recente

​

Monitorizarea returnărilor

Verifică procentul de comenzi returnate pentru fiecare client pentru a:

• Identifica probleme cu produsele
• Detecta potențiale fraude
• Îmbunătăți experiența clienților

​

Analiza comportamentului de cumpărare

Pagina de detalii client oferă informații valoroase despre:

• Frecvența comenzilor
• Valoarea medie a comenzilor
• Produsele preferate (prin istoricul comenzilor)

​

Bune practici

​

Gestionarea datelor clienților

• Verifică periodic acuratețea informațiilor de contact
• Actualizează datele clienților când primești informații noi
• Păstrează note interne despre interacțiunile importante

​

Utilizarea listei negre

• Adaugă clienți în lista neagră doar pentru motive justificate
• Documentează motivul adăugării în lista neagră
• Revizuiește periodic lista neagră pentru a elimina clienții care nu mai reprezintă un risc

​

Monitorizare și analiză

• Verifică regulat statisticile de returnări
• Identifică și recompensează clienții fideli
• Investighează clienții cu procent mare de returnări

​

Protecția datelor

• Respectă regulamentele GDPR în gestionarea datelor clienților
• Nu partaja informații personale ale clienților fără consimțământ
• Asigură-te că doar persoanele autorizate au acces la datele clienților

​

Căutare avansată

Pentru a găsi rapid un client specific, poți folosi bara globală de căutare cu următoarele criterii:

• Căutare după nume - Introdu numele complet sau parțial
• Căutare după telefon - Introdu numărul de telefon
• Căutare după ID comandă - Introdu ID-ul unei comenzi pentru a găsi clientul asociat