Acest glosar conține explicații simple pentru termenii tehnici și conceptele folosite în documentația CRM-ului EEU-ECOM.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.eeu-ecom.app/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
A
Ad Account (Cont publicitar)
Contul de publicitate de pe platforme precum Meta (Facebook/Instagram) sau TikTok din care rulezi campaniile publicitare. În CRM poți conecta mai multe conturi publicitare pentru a urmări automat cheltuielile și a calcula ROAS-ul.Addon
Funcționalitate premium opțională care poate fi activată în CRM pentru a automatiza anumite procese. Exemple: Recuperare comenzi GLS, Corectare adrese cu AI.API (Application Programming Interface)
O interfață care permite comunicarea între două aplicații software. De exemplu, API-ul de conversii Meta permite trimiterea datelor de conversie direct către Meta pentru tracking mai precis.API Conversii (Conversions API)
Sistem de tracking server-side oferit de Meta care trimite datele de conversie direct de pe server către Meta, fără a depinde de browser-ul utilizatorului. Mai precis decât tracking-ul client-side.Attachment Rules (Reguli de atașare)
Reguli automate care adaugă produse bonus sau suplimentare la comenzi când sunt îndeplinite anumite condiții (ex: oferte 2+1, 3+2, produse complementare gratuite).B
Bundle (Pachet)
O colecție de produse vândute împreună ca un singur produs. De exemplu, un pachet poate conține 2 creioane + 1 perie la un preț special. SKU-ul pachetului este intern și nu trebuie setat la partenerul logistic.Blacklist (Listă neagră)
Lista cu clienți care au fost marcați ca nedoriți (de obicei din cauza fraudelor sau comenzilor false). Comenzile de la clienții din lista neagră sunt anulate automat.C
CMS (Content Management System)
Sistem de gestionare a conținutului care permite crearea și editarea paginilor web fără a scrie cod. CMS-ul EEU-ECOM este optimizat pentru crearea rapidă de landing page-uri de vânzare.Conversie
Acțiunea dorită pe care o face un vizitator pe site (de obicei plasarea unei comenzi). Rata de conversie = numărul de comenzi / numărul de vizitatori × 100.CRM (Customer Relationship Management)
Sistem software pentru gestionarea relațiilor cu clienții și a proceselor de vânzare. CRM-ul EEU-ECOM este specializat pentru e-commerce D2C din România.Cross-sell
Ofertă de produse complementare sau înrudite cu produsul principal. De exemplu, oferirea unei huse când clientul cumpără un telefon.D
D2C (Direct-to-Consumer)
Model de business în care produci sau vinzi produse direct către consumatori finali, fără intermediari (magazine fizice, distribuitori). De obicei prin landing page-uri și campanii online.Display Order (Ordine de afișare)
Numărul care determină ordinea în care apar elementele (oferte, produse, etc.). Elementele cu Display Order mai mic apar mai sus.E
E-commerce
Comerț electronic - vânzarea de produse sau servicii prin internet.F
Facebook Pixel
Cod JavaScript plasat pe site care urmărește acțiunile vizitatorilor și trimite datele către Meta pentru optimizarea campaniilor publicitare.Fulfillment
Procesul de procesare și expediere a comenzilor către clienți. În România, de obicei prin parteneri logistici precum Helpship.G
GLS
Companie de curierat internațională care operează și în România. CRM-ul oferă addon pentru recuperarea automată a comenzilor GLS nereușite.H
Helpship
Platformă de gestionare a livrărilor care se integrează cu mai mulți curieri din România (GLS, FanCourier, Cargus, etc.). CRM-ul se sincronizează automat cu Helpship pentru expediere.K
KPI (Key Performance Indicator)
Indicator cheie de performanță - metrică importantă care măsoară succesul unei activități. Exemple: număr comenzi, rata de conversie, ROAS, profit.L
Landing Page (Pagină de destinație)
Pagină web creată special pentru o campanie de marketing, optimizată pentru a convinge vizitatorii să plaseze o comandă. De obicei prezintă un singur produs cu oferte clare (1 buc, 2 buc, 3 buc).Lead
Potențial client care și-a arătat interesul pentru produsul tău (de exemplu, a completat formularul de comandă).M
Meta
Compania care deține Facebook, Instagram, WhatsApp și Messenger. În context de advertising, “Meta” se referă la platformele de publicitate Facebook și Instagram.Multiplicator cantitate
Setare care înmulțește cantitatea din oferte. De exemplu, cu multiplicator 2, ofertele devin 2/4/6 bucăți în loc de 1/2/3.O
Ofertă post-achiziție
Upsell afișat pe pagina de mulțumire, după ce clientul a plasat comanda inițială. Clientul poate adăuga produse suplimentare la comanda existentă.Ofertă pre-achiziție
Upsell afișat în formularul de comandă, înainte ca clientul să finalizeze comanda. De obicei produse complementare sau cantități suplimentare.Order Recovery (Recuperare comandă)
Proces de recontactare a clienților ale căror comenzi nu au fost livrate din prima încercare. CRM-ul oferă recuperare automată pentru comenzile GLS.P
Pixel
Cod de tracking plasat pe site pentru urmărirea acțiunilor vizitatorilor. Exemple: Facebook Pixel, TikTok Pixel.Post-purchase (Post-achiziție)
Vezi “Ofertă post-achiziție”.Pre-purchase (Pre-achiziție)
Vezi “Ofertă pre-achiziție”.Produs
Articol fizic pe care îl vinzi. Un produs poate avea mai multe variante (culori, mărimi, etc.).R
Rata de returnare
Procentul din comenzi care sunt returnate de clienți sau de curier (neridicate, refuzate, etc.). Formula: comenzi returnate / total comenzi × 100.Recenzie
Feedback de la clienți despre produs, afișat pe landing page pentru a crește încrederea. În CRM poți adăuga recenzii cu like-uri, reacții și fotografii.ROAS (Return on Ad Spend)
Rentabilitatea investiției în publicitate. Formula: vânzări generate / cheltuieli publicitare. De exemplu, ROAS 3.5 înseamnă că pentru fiecare 1 leu cheltuit pe reclame, ai generat 3.5 lei vânzări.S
Server-side tracking
Tracking care se face de pe server, nu din browser-ul utilizatorului. Mai precis și mai sigur decât tracking-ul client-side, mai ales după restricțiile iOS 14+.SKU (Stock Keeping Unit)
Cod unic care identifică o variantă specifică de produs. De exemplu, dacă ai un creion în 3 culori, vei avea 3 SKU-uri diferite (unul pentru fiecare culoare).Slug
Partea finală a URL-ului unei pagini. De exemplu, pentru URL-ul “magazin.ro/creion-sprancene”, slug-ul este “creion-sprancene”.Split testing (A/B testing)
Testarea a două variante diferite ale aceleiași pagini sau oferte pentru a vedea care performează mai bine.SRP (Suggested Retail Price)
Prețul recomandat de vânzare - prețul “tăiat” care apare lângă prețul promoțional pentru a arăta reducerea.Status
Starea curentă a unei comenzi, produs sau alte elemente din sistem. Exemple statusuri comenzi: New, Queued, Confirmed, Shipped, Delivered, Returned.Stoc
Cantitatea disponibilă dintr-un produs în depozit.T
Thank You Page (Pagină de mulțumire)
Pagina pe care clientul o vede după ce a plasat comanda cu succes. Aici pot fi afișate oferte post-achiziție.TikTok Pixel
Cod de tracking plasat pe site care urmărește acțiunile vizitatorilor și trimite datele către TikTok pentru optimizarea campaniilor publicitare.Tracking
Urmărirea acțiunilor vizitatorilor pe site (vizualizări pagină, adăugări în coș, comenzi, etc.) pentru optimizarea campaniilor publicitare.Tracking client-side
Tracking care se face din browser-ul utilizatorului prin cod JavaScript (pixeli). Mai puțin precis decât tracking-ul server-side din cauza blocatoarelor de reclame și restricțiilor iOS.U
Upsell
Ofertă de produse suplimentare sau upgrade-uri prezentată clientului în timpul procesului de cumpărare. Scopul este să crești valoarea comenzii.V
Variantă (Product Variant)
O versiune specifică a unui produs. De exemplu, un creion poate avea 3 variante: Roz, Nude, Roșu. Fiecare variantă are propriul SKU.Vendable
Termen tehnic pentru orice poate fi vândut - fie o variantă de produs, fie un bundle (pachet).W
Webhook
Notificare automată trimisă către un URL specificat când anumite evenimente au loc în sistem (ex: comandă nouă, comandă expediată). Folosit pentru integrări cu sisteme externe (SMS, CRM-uri terțe, etc.).Widget
Element interactiv care poate fi plasat pe o pagină web. De exemplu, widget-ul de recenzii afișează recenziile clienților pe landing page.Termeni specifici statusuri comenzi
New (Nou)
Status inițial al unei comenzi. Comenzile rămân în acest status dacă au oferte post-achiziție neconfirmate sau dacă sunt în faza de testare.Queued (În coadă)
Comanda așteaptă să fie procesată de sistem. Sistemul verifică automat comenzile în queue și le trimite către următorul pas.Pending (În așteptare)
Comanda așteaptă să fie confirmată telefonic de echipa de customer support.Confirmed (Confirmată)
Comanda a fost confirmată și este pregătită pentru expediere.Shipped (Expediată)
Comanda a fost preluată de curier și este în tranzit către client.Delivered (Livrată)
Comanda a fost livrată cu succes clientului.Returned (Returnată)
Comanda a fost returnată (refuzată de client, neridicată, adresă greșită, etc.).Cancelled (Anulată)
Comanda a fost anulată (de client, de echipă sau automat de sistem).Error (Eroare)
Comanda are o eroare tehnică care împiedică procesarea (de obicei probleme de sincronizare cu Helpship).Termeni specifice statusuri produse
Active (Activ)
Produs activ pe care îl vinzi și pentru care rulezi reclame. Comenzile cu produse Active sunt trimise automat în Helpship.Testing (Testare)
Produs în faza de testare. Comenzile cu produse Testing nu sunt trimise automat în Helpship.Paused (Pauzat)
Produs inactiv pe care nu îl mai vinzi sau pe care l-ai testat și nu a funcționat.Leftover (Stoc rămas)
Produs activ pentru care nu mai rulezi reclame dar încă mai ai stoc și vrei să îl vinzi ca upsell.Termeni specifice planuri de abonament
Bronze
Planul de bază, ideal pentru început sau testare.Silver
Plan intermediar cu funcționalități suplimentare (ex: bundles, recenzii).Gold
Plan avansat cu funcționalități premium (ex: webhooks, oferte pre/post-achiziție).Gold Plus
Planul complet cu toate funcționalitățile avansate (ex: Cost & Profit, Sales & ROAS, Attachment Rules, Order Recoveries, Ad Accounts).Dacă întâlnești un termen care nu este explicat aici, contactează-ne pe [email protected] sau pe WhatsApp - link-ul pentru grupul de suport se găsește pe pagina principală din aplicație.