Pagina Parțiale conține toate comenzile parțiale făcute de clienți care nu au ajuns la pasul final al procesului de vânzare. Acești clienți de obicei întâmpină dificultăți în plasarea unei comenzi și au nevoie de asistență telefonică pentru a finaliza comanda.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.eeu-ecom.app/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Curăță parțiale
Aceasta este o funcție care ajută la curățarea parțialelor care au fost deja transformate în comenzi. Uneori, aceste parțiale nu sunt eliminate automat din listă.Ciclu de viață al statusului parțialelor
Pending
Acesta este statusul implicit pe care îl au toate parțialele la început.Later
Acest status poate fi folosit pentru a marca parțialele care trebuie apelate mai târziu, de obicei, pentru că nu răspund sau cer să revii mai târziu.Confirmed
Acest status înseamnă că parțialul a fost confirmat cu succes, deoarece clientul a acceptat.Refused
Acest status înseamnă că clientul a refuzat comanda.Duplicate
Acest status înseamnă că parțialul este duplicat sau că clientul are deja o comandă în așteptare.Unanswered
Acest status este de obicei folosit pentru parțialele care au fost marcate anterior ca later și nu au răspuns după 2 sau 3 încercări de apel.Acțiuni disponibile pentru parțiale
Acțiunile pot fi executate făcând click pe cele 3 puncte de pe partea dreaptă a rândului unui parțial, similar cu acțiunile din pagina Comenzi.Partial Confirm
Aceasta este cea mai importantă acțiune din această secțiune. Va afișa o fereastră modală cu câmpuri de adresă și selecționare a cantităților și variantelor disponibile.
- Completeze câmpurile de adresă
- Selecteze cantitățile și variantele dorite
- Verifice informațiile de contact
- Confirme comanda
După confirmarea unui parțial, acesta va fi transformat automat într-o comandă completă și va apărea în pagina Comenzi.
Marchează pentru mai tărziu
Marchează parțialul pentru a fi apelat mai târziu. Util când clientul nu răspunde sau solicită să fie contactat la o altă oră.Refuzare parțial
Marchează parțialul ca refuzat când clientul refuză oferta.Marchează parțial duplicat
Marchează parțialul ca duplicat când identifici că există deja o comandă pentru acest client sau că parțialul este duplicat.Marchează parțial nerăspuns
Marchează parțialul ca nerăspuns după multiple încercări de contact.Bune practici
- Verifică vechimea parțialului - Așteaptă cel puțin 10 minute înainte de a contacta clientul
- Rulează Clean-Up - Curăță duplicatele înainte de a începe lucrul
- Documentează încercările - Notează de câte ori ai încercat să contactezi clientul
- Fii persistent - Încearcă să contactezi clientul de 2-3 ori înainte de a marca parțialul ca “unanswered”
- Oferă asistență - Mulți clienți au nevoie doar de ajutor pentru a completa comanda
Workflow recomandat
- Rulează Clean-Up
- Filtrează parțialele cu status Pending
- Verifică vechimea parțialului (minim 10 minute)
- Contactează clientul telefonic
- Folosește acțiunea corespunzătoare în funcție de răspuns:
- Confirm - Dacă clientul acceptă
- Later - Dacă clientul cere să fie contactat mai târziu
- Refused - Dacă clientul refuză
- Duplicate - Dacă identifici un duplicat
- Pentru parțialele marcate ca Later, reîncearcă contactul după câteva ore
- După 2-3 încercări fără răspuns, marchează ca Unanswered